Détails du traitement des commandes et de la fabrication :
Une fois la commande passée, celle-ci est traitée dans un délai de 1 à 2 jours et envoyée pour fabrication. Voici ce que vous devez savoir sur nos politiques de remboursement et d’échange aux différentes étapes de votre commande :
Annulation après fabrication :
Dans les 48 heures suivant la passation de la commande : Si vous changez d'avis dans les 48 heures suivant la passation de votre commande, vous pouvez demander un remboursement à 100 %.
Après 48 heures : Une fois que votre combinaison est entrée dans la phase de fabrication, un remboursement à 100 % n'est plus disponible. Au lieu de cela, 15 % du montant total seront retenus à titre de frais non remboursables, le reste vous étant remboursé.
Changement d'avis après la livraison : Si vous avez reçu votre costume et décidez ensuite que vous n'en voulez plus, veuillez noter que 35 % du montant total ne sera pas remboursable.
Combinaison endommagée ou inconfortable : Dans le cas malheureux où votre combinaison serait endommagée ou inconfortable à cause de notre erreur, vous avez deux options :
1. Optez pour un remboursement à 100%, en reconnaissant notre erreur.
2. Demandez un échange contre un nouvel article, qui sera expédié dans les 2 jours sans frais d'expédition supplémentaires, en priorité absolue dans notre file d'attente d'exécution. (Recommandé)
Politique de retour : sélection de la taille
Veuillez noter que si un client sélectionne une taille incorrecte au moment de la commande, l'article ne sera pas remboursable. Nous invitons les clients à consulter attentivement notre guide des tailles et à garantir des mesures précises avant de finaliser leur commande. Il est crucial de sélectionner la bonne taille pour éviter tout désagrément potentiel
Les détails d'expédition:
Vérification de l'adresse : il arrive parfois que les clients fournissent par inadvertance des adresses de livraison incorrectes. Notre équipe surveille avec diligence ces écarts et tente de contacter les clients pour vérification. Cependant, si les clients ne répondent pas et qu'un retard de livraison survient, nous ne pourrons pas accepter les retours. Si l'erreur est de notre part, nous acceptons pleinement notre responsabilité et proposons deux solutions : un remboursement à 100 % ou une procédure d'échange accélérée (recommandé).
Retards douaniers : Veuillez noter que les retards causés par les douanes sont hors de notre contrôle. Le temps nécessaire au dédouanement peut varier et malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours en raison des retards douaniers. Si notre équipe d'assistance a spécifiquement accepté la responsabilité des retards douaniers, cela implique que nous vous informerons continuellement de l'état de votre combinaison à titre de rappel. En cas d'erreur de notre part, nous assumerons pleinement la responsabilité et résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Pour toute question ou préoccupation concernant nos politiques, notre équipe d'assistance dédiée est toujours disponible à support@kartexsuits.com.au. Si vous rencontrez des retards dans les remboursements, suivez les étapes décrites dans notre politique pour résoudre le problème rapidement.
Retours de costumes faciles :
Si vous choisissez de retourner votre combinaison, emballez-la soigneusement et contactez-nous pour obtenir votre consentement avant l'expédition. Notez que les frais de retour ne sont pas remboursables.
Adresse de retour:
9, 10-12, avenue Kitchener,
Regents Park, Nouvelle-Galles du Sud 2143,
Australie
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